Perguntas frequentes

Atacado e Varejo

A nossa empresa Dicatex Aviamentos se destaca com o melhor custo benefício em linhas e na maioria de seus materiais, sendo fábrica e distribuidora destes produtos. Por isso os nossos valores já estão compactados tanto para o atacado como o varejo, podendo ser feita a compra em qualquer quantidade (que esteja em nosso estoque virtual).
(Para maiores dúvidas relacionadas a estes valores, consultar o chat ou WhatsApp).

Compra

Em poucos passos você consegue efetuar sua compra em nossa loja virtual. Utilize os menus superiores ou o campo de busca para navegar entre os produtos desejados. Ao encontrar o produto, clique sobre ele para obter mais detalhes. Após isso, basta colocar o produto em seu carrinho de compras, clicando no botão “comprar”.

Carrinho de compras

O ícone do carrinho está ao lado da busca, clicando nele você será redirecionado ao seu carrinho de compras. Nele você encontrará todas as informações sobre a sua compra (produto, prazo, valores, etc.). Você também pode alterar a quantidade escolhida, dentro do carrinho, ao lado do preço e valor do produto (também podendo diminuir e adicionar na opção – ou +).

Se suas dúvidas para finalizar a compra persistirem, não tem problema! Estamos aqui para lhe ajudar. Entre em contato conosco através do chat, telefone, WhatsApp ou Facebook e um de nossos atendentes realizarão o passo-a-passo juntamente com você.

Após este processo, você precisa calcular o seu frete clicando na opção “escolha seu frete”, “calcular frete” adicionando o seu CEP para calcular. Após isso, você deve escolher qual a opção de sua preferência e clicar em “finalizar”.

Cadastro

Aqui você deve criar o seu cadastro, na opção “criar conta”. Caso já possua, deverá identificar-se na opção “login” para prosseguir com a sua compra. Adicionando o seu e-mail e senha e clicando em “entrar”.

Para criar o cadastro, o processo é simples. Após entrar na opção criar conta ao lado do login, você deve preencher abaixo suas informações. Os campos marcados com “*” são de preenchimento obrigatórios. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras, guarde-a com cuidado. Para finalizar o cadastro clique no botão “realizar cadastro”, para continuar.

Finalizar Compra

Após adicionar suas informações de login, será redirecionado para a página final. Adicione as informações de endereço para a entrega da mercadoria, caso já tenha preenchido confirme se o endereço está correto, para finalizar. Abaixo das informações do endereço, você consegue conferir o resumo do seu pedido e o valor total da mercadoria para finalizar.

Pagamento

Cartão de crédito: uma das opções é o pagamento pelo cartão de crédito. A loja aceita as bandeiras Visa e Mastercard. O parcelamento da mercadoria pode ser feito em até 12X.

Boleto bancário: a outra opção de pagamento é o boleto bancário. O pagamento do boleto pode ser feito em até 24 horas após a conclusão do pedido. Caso o pagamento não seja efetuado, o pedido é cancelado automaticamente.

A confirmação do pagamento, efetuada pelo boleto bancário é feita automaticamente pelo banco em até 2 dias úteis após o pagamento. Basta selecionar uma das duas opções e prontinho, após a confirmação do pagamento. prepararemos o seu pedido imediatamente.

Entregas e frete

O frete pode ser calculado no carrinho de compras, já com os produtos selecionados.

Ao selecionar os itens de sua preferência e adicioná-los ao carrinho. Entre em seu carrinho de compras, nele você conseguirá cotar o frete abaixo das informações do pedido, no campo: “escolha seu frete”. Neste campo conterá a opção “calcular frete”, clique nela e adicione o CEP de sua localidade, agora clique em “calcular”. Prontinho, a loja informará as duas opções de valores e prazo de entrega disponíveis.

Acima de R$1,500.00 oferecemos frete gratuito!

Temos duas formas de envio em nossa loja virtual. Enviamos pelos Correios e por transportadoras. A transportadora será escolhida por nós, no ato de envio da mercadoria.

Correios

O prazo de entrega do envio pelos Correios é calculado automaticamente no carrinho de compras ao inserir o seu CEP. Lembrando que o frete dos Correios é tabelado, dependendo muito de sua localidade.

Transportadoras

Já em relação ao prazo da transportadora, ele não é informado no carrinho de compras, pois será informado após a confirmação do pedido, referente a cotação das transportadoras de nossa escolha.

Para acompanhar o seu pedido, basta acessar a loja com as informações de cadastro, clicando em “minha conta” e adicionando as suas informações de e-mail e senha. Após isso, é só clicar em “acompanhar pedido” que aparece ao lado do resumo de sua compra.

Dados

Ao adentrar na loja, clique na opção “minha conta” no cabeçalho. Após isso a loja irá pedir suas informações de acesso para a sua conta em “login”. Abaixo desta opção e do campo em aberto, contém a escrita “esqueceu a senha?”, clique nesta opção e será redirecionado a outra página, onde você deverá colocar o seu e-mail para recuperar a senha. Clique em “recuperar” e “ok”. E você receberá um e-mail de nossa loja com um link para recriar uma nova senha.

Ao efetuar o login com o e-mail e senha da loja, vá em “minha conta”, e abaixo de “meus pedidos” clique na opção “meus dados”. Podendo alterar o endereço e os dados do cadastro.

Segurança

A loja virtual da Dicatex Aviamentos, utiliza uma tecnologia avançada de segurança. Todo o tráfego de dados é criptografado, utilizando certificado SLL (Secure Socket Layer), que é um método padrão usado na Internet para proteger as informações transmitidas entre usuários da web e sites.

As informações de cartão de crédito não são armazenadas em nossos sistemas e o processamento de dados para aprovação é feito diretamente pelas administradoras de cartões e pelos bancos. Todos os pedidos estão sujeitos a análise e aprovação. Caso seja verificada alguma divergência entre dados cadastrais e dados de pagamento, a Dicatex entrará em contato para confirmar os dados antes da aprovação do pedido.

Nossa loja respeita o sigilo de suas informações e garante que seus dados não serão disponibilizados, cedidos ou comercializados para terceiros. Não armazenamos informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra. O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de mercadorias.

Todas as informações de contato como telefone e e-mails são utilizadas apenas para o procedimento de compra, e posteriores envios de informes e ofertas, caso sejam autorizados previamente pelo cliente. Os dados fornecidos são registrados em nosso banco de dados de forma automatizada e armazenados com total segurança.

Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão, não permitindo o acesso a essas informações por parte do lojista. Ao informar os dados para a administradora, essa realiza a verificação da transação on-line e retorna apenas se a compra está liberada ou não.

Troca e devolução

Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que o pacote retornar à Dicatex.

Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O frete é por conta do cliente. O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, manual, todos os acessórios sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.

A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido. O reembolso será realizado da seguinte maneira:

Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.

O frete é por conta da Dicatex (o cliente deverá informar via Fale Conosco os dados bancários para o reembolso do envio).

O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, e todos os acessórios (caso possua) sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Para produtos duráveis, o registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 90 (noventa) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.

Para produtos não duráveis, o registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 30 (trinta) dias corridos após recebimento do produto, via Fale Conosco.

O frete é por conta da Dicatex (o cliente deverá informar via Fale Conosco os dados bancários para o reembolso do envio).

O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, e todos os acessórios (caso possua). Caso o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra.

Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do cartão.

Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.